Sobre nós

A nossa equipa
Os nossos parceiros
História
O princípio
Agradecimentos

A equipa SuperMagnete

Infelizmente não é possível atendê-lo por telefone ou e-mail em Português. Por favor contacte-nos na língua alemã, francesa, italiana ou inglesa.

Nome:	Senhora Marion Zollinger
Formação:	Licenciada em Administração
Posição:	Directora de Gestão de Encomendas, Departamento de compras
E-mail:	marion.zollinger@supermagnete.fr
Telefone:	+41 43 399 03 52 alemão +41 43 399 03 59 inglês
Línguas:	Alemão, Inglês, Bávaro
Citação:	Heut' steppt aber der Bär!

Nome:	Senhor Nico Meili
Formação:	Empregado comercial
Posição:	Adj. Direcção de Gestão de Encomendas, Apoio ao cliente
E-mail:	nico.meili@supermagnete.fr
Telefone:	+41 43 399 03 52 alemão +41 43 399 03 59 inglês
Línguas:	Alemão, Inglês
Citação:	My name is (s)miley

Nome:	Senhor Sebastian Castorph
Formação:	Tradutor licenciado (Universidade de Mainz)
Posição:	Apoio ao cliente, Gestão de encomendas
E-mail:	sebastian.castorph@supermagnete.fr
Telefone:	+41 43 399 03 52 alemão +41 43 399 03 59 inglês
Línguas:	Alemão, Inglês, espanhol
Citação:	Para a frente é que é caminho.

Nome:	Senhora Yvonne Gleim
Formação:	empregada comercial
Posição:	Apoio ao cliente, Gestão de encomendas
E-mail:	yvonne.gleim@supermagnete.fr
Telefone:	+41 43 399 03 52 alemão +41 43 399 03 59 inglês
Línguas:	Alemão, Inglês
Citação:	There is always a way.

Nome:	Senhora Isabelle Roten
Formação:	empregada comercial
Posição:	Apoio ao cliente, Gestão de encomendas
E-mail:	isabelle.roten@supermagnete.fr
Telefone:	+41 43 399 03 52 alemão +41 43 399 01 34 francês +41 43 399 03 59 inglês
Línguas:	Francês, Alemão
Citação:	Un pour tous, tous pour un!

Nome:	Senhora Françoise Waespi
Formação:	empregada comercial
Posição:	Apoio ao cliente, Gestão de encomendas
E-mail:	francoise.waespi@supermagnete.fr
Telefone:	+41 43 399 01 34 francês +41 43 399 03 52 alemão
Línguas:	Francês, Alemão

Nome:	Senhora Piera Forleo
Formação:	empregada comercial
Posição:	Apoio ao cliente, Gestão de encomendas
E-mail:	piera.forleo@supermagnete.fr
Telefone:	+41 43 399 03 65 italiano +41 43 399 03 52 alemão
Línguas:	Italiano, Alemão

Nome:	Senhor Roger Schnider
Formação:	Mestrado em Ciências Económicas (lic. rer. pol.)
Posição:	Marketing
E-mail:	roger.schnider@supermagnete.fr
Telefone:	+41 43 399 03 52 alemão +41 43 399 03 59 inglês
Línguas:	Alemão, Inglês, Alemão Suíço (região de Basileia)
Citação:	O começo é a metade do todo.

Nome:	Senhora Cora Egli
Formação:	Estudante de Telecomunicações na Faculdade Winterthur de Zurique
Posição:	Aplicações dos clientes
E-mail:	cora.egli@supermagnete.fr
Telefone:	+41 43 399 03 52 alemão +41 43 399 03 59 inglês
Línguas:	Alemão, Inglês

Nome:	Senhor Walter Bürki
Formação:	Engenheiro informático
Posição:	Promotor de software
E-mail:	walter.buerki@supermagnete.fr
Telefone:	+41 43 399 03 52 alemão +41 43 399 03 59 inglês
Línguas:	Alemão, Inglês
Citação:	A prática faz a perfeição.

Nome:	Senhor Matthias Ragaz
Formação:	Dr. sc. math. ETH
Posição:	Administrador de sistema
E-mail:	matthias.ragaz@supermagnete.fr
Telefone:	+41 43 399 03 52 alemão +41 43 399 03 59 inglês
Línguas:	Alemão, Inglês
Citação:	1001 [Um número vale mais do que mil palavras]

Nome:	Senhor Michael Psarros
Formação:	Engenheiro Informático
Posição:	Promotor de software
E-mail:	michael.psarros@supermagnete.fr
Telefone:	+41 43 399 03 52 alemão +41 43 399 03 59 inglês
Línguas:	Alemão, Inglês, grego
Citação:	μηδέν άγαν

Nome:	Senhor Reto Heygel
Formação:	Engenheiro Informático
Posição:	Director de Informática, Membro da Direcção
E-mail:	reto.heygel@supermagnete.fr
Telefone:	+41 43 399 03 52 alemão +41 43 399 01 34 francês +41 43 399 03 59 inglês
Línguas:	Alemão, Inglês, Francês, Alemão Suíço (região de Basileia)
Citação:	Tudo acabará bem.

Nome:	Senhora Claudia Ackermann
Formação:	Contabilista
Posição:	Contabilidade
E-mail:	claudia.ackermann@supermagnete.fr
Telefone:	+41 43 399 03 52 alemão +41 43 399 03 59 inglês
Línguas:	Alemão, Inglês
Citação:	Fortes fortuna adiuvat

Nome:	Senhor Matthias Ackermann
Formação:	Engenheiro Informático
Posição:	Director Geral, Membro da Direcção
E-mail:	matthias.ackermann@supermagnete.fr
Telefone:	+41 43 399 03 52 alemão +41 43 399 03 59 inglês
Línguas:	Alemão, Inglês
Citação:	Se fosse fácil, toda a gente conseguia.

Nome:	Yoyo
Formação:	Escola para cachorros "Patinha de Lobo"
Posição:	Segurança, Animação, Cobrança de dívidas
E-mail:	yoyo@supermagnete.fr
Telefone:	-
Línguas:	Border Terrierrês
Citação:	Grrrrrrrr, au-au

Os nossos parceiros

A equipa de expedição da Murghof celebra a encomenda 10000 da SuperMagnete.

Os trabalhadores das oficinas protegidas "Murghof" em Frauenfeld, na Suíça, são responsáveis pelo armazenamento e embalagem dos nossos ímans. Todas as embalagens são empacotadas com o máximo de cuidado e o conteúdo é controlado duas vezes. Para esta importante tarefa, estamos felizes por ter encontrado nas Oficinas Murghof um parceiro de confiança, cujo objectivo principal é a satisfação do cliente. Se a sua encomenda for muito urgente é possível recolhê-la directamente em Frauenfeld, bastando para isso entrar em contacto connosco.

As encomendas para os nossos clientes dentro da União Europeia são enviadas por DHL/Deutsche Post World Net a partir de Constança, na Alemanha. Todos os pedidos são enviados como correio registado.

Quer as encomendas dos nossos clientes na Suíça, quer as dos sediados fora da União Europeia são enviadas através do Correio Suíço.

História

Janeiro de 2003: O site www.supermagnete.ch entra em funcionamento.
Março de 2003: É fundada a Webcraft GmbH.
Junho de 2003: O armazenamento, a embalagem e o envio estão a cargo de uma empresa de logística.
Março de 2004: O site www.supermagnete.de entra em funcionamento. As encomendas para clientes sediados na Alemanha são agrupadas e enviadas a partir de Constança. Assim desaparecem os problemas com os impostos ou a alfândega para os nossos clientes na Alemanha.
Junho de 2004: As oficinas Murghof, uma empresa que emprega trabalhadores portadores de deficiência num ambiente de trabalho protegido, passam a ser os responsáveis pelo armazenamento, embalagem e envio dos nossos produtos (ver Os nossos parceiros).
Novembro de 2005: Todos os clientes da União Europeia recebem as encomendas a partir do armazém de Constança. Desta forma, é possível melhorar significativamente os custos, a qualidade e os prazos de entrega para todos os clientes na União Europeia.
Junho de 2006: O nosso novo logótipo da Supermagnete será eleito através de um concurso de logótipos.
Julho de 2006: A versão inglesa da loja online entra em funcionamento.
Agosto de 2006: A versão francesa da loja online entra em funcionamento.
Novembro de 2006: A versão italiana da loja online entra em funcionamento.
Dezembro de 2006: A versão espanhola e a versão holandesa da loja online entram em funcionamento.
Fevereiro de 2007: A versão polaca e a versão russa da loja online entram em funcionamento.
Março de 2007: A versão eslovaca da loja online entra em funcionamento.
Maio de 2007: Entra em funcionamento a versão grega, checa, eslovaca e romena da loja online.
Outubro de 2007: O jogo on-line Adivinha a língua já está disponível.
Novembro de 2007: Temos novas instalações com o triplo da área de escritórios.
Novembro de 2007: A secção Aplicações dos clientes está online.
Dezembro de 2007: A versão portuguesa da loja online entra em funcionamento.
Fevereiro de 2008: A versão búlgara, finlandesa, lituana e húngara da loja online entram em funcionamento.
Abril de 2008: www.supermagnete.fr está on-line.
Setembro de 2008: www.supermagnete.it está on-line.
Outubro de 2008: Para armazenar, embalar e expedir os nossos ímans, o nosso parceiro de logística tem um novo centro de expedição com uma área de 500 metros quadrados.
Janeiro de 2009: www.supermagnete.nl está on-line.

O princípio

De onde surgiu a ideia de vender ímans na Internet?

Tudo começou em 2001 quando comprei, um pouco por acaso, alguns ímans de neodímio numa loja online norte-americana que fizeram furor entre todos os meus amigos e colegas. Nunca se viu ímans com tal força.

Quando uma reconversão profissional se tornou necessária, no fim de 2002, decidi programar uma loja online para vender estes ímans. Como Engenheiro Informático já tinha feito muitas compras online e tinha muita experiência com lojas online e negócios que não funcionavam. As hipóteses de realizar uma encomenda e de a receber, no espaço de tempo previsto, exactamente aquilo que se tinha pedido, eram, na altura, na ordem dos 50%.

Questões colocadas por e-mail recebiam respostas pré-programadas e pouco úteis, isto quando recebiam alguma resposta. Ao telefone, muito raramente atendia alguém.

Os prazos de entrega quase nunca eram cumpridos, os produtos de repente não estavam em armazém, encomendas "desapareciam", etc, etc.

Prometi a mim mesmo evitar todos os erros dos quais tinha sido vítima, mantendo o processo de compra e o site simples e respondendo a todos os e-mails, sempre que possível, dentro de poucas horas.

Entretanto a nossa equipa cresceu muito rapidamente, mas continuamos fiéis ao objectivo de uma utilização simples e de um serviço ao cliente exemplar.

Hoje, 7 anos depois, após muitas horas extraordinárias e mais de 230000 pedidos, as reacções positivas dos nossos clientes parecem confirmar que estamos no caminho certo.

Esperamos poder servi-lo a si também.

Atenciosamente, Matthias Ackermann

Agradecimentos

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